以客户为中心招商银行信用卡推出掌上生活A

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从年起，多家银行开始更新手机银行App，推出适合老年人的使用版本。据不完全统计，当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。

招商银行自年6月正式启动掌上生活适老项目，于当年9月正式上线了招商银行信用卡“掌上生活”App适老版与无障碍版本，运行至今已有半年多时间，收到了不少老年用户的积极反馈。

聚焦老年群体刚需，提供精简操作界面

适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。由于用户的特殊性，对信息收集、需求刻画很难全面。招行信用卡中心内部联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。经过大量的调研后，迅速敲定改造方案并进入实质开发。

方案制定过程中，摆在联合项目小组前面的首个问题，是如何让老年人方便阅读页面。如果直接把标准版全部放大，原有功能难以全部安放在有限的屏幕内，就只能将一些功能折叠起来，藏进更深的地方。“当要找东西时，可能要翻找四五次才能找到需要的东西。”招行信用卡“掌上生活”App一名产品专家表示。最后，联合项目小组定下“重新设计、精简界面”的方案。这个方案最大的变化就是“做减法”。

招行信用卡“掌上生活”App上线十余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。联合项目小组认为，从老年用户的角度考虑，这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。所以在招行信用卡掌上生活“大字版”中，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

联合项目小组通过对全平台60岁以上用户的数据分析，精选了老年人高频及刚需的11大使用场景，并对这些业务模块进行了专项的适老化简洁改造。相较于默认版本，掌上生活“大字版”显得简洁而克制，仅保留了