招商银行信用卡掌上生活App关爱版让老年

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　　“金融适老”首先需要解决的就是如何让老年用户能够享受到便捷数字金融服务的问题，但对于诸多老年人而言，手机上的字体太小是个很大的困扰。为此，招行信用卡自年6月正式启动掌上生活适老项目。项目启动后，招行信用卡中心内部协调多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。经过大量的调研后，在次月迅速敲定改造方案并进入实质开发。

　　据了解，招行信用卡掌上生活App上线10余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。在适老版的改革上，单一的去将字变大显然是行不通的，招行信用卡掌上生活App一名产品专家解释到：“把字体直接放大的情况下，如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内，就会出现有些功能被折叠起来，藏进更深的地方。”

　　最终，联合项目小组最后定下了“重新设计、精简界面”的方案。联合项目小组认为，从老年用户的角度考虑，这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。所以在招行信用卡掌上生活“大字版”中，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作体验。

　　值得一提的是，在如何“开启适老版本”这一问题上，联合项目小组也进行了探索，虽然这只是单个步骤，但要满足易寻得、易使用的要求并非易事。当前业界部分App将适老版以小程序形式体现，每次打开App都要重新唤起;有的开发者则将适老版作为独立App推出，需额外下载。

　　为此，联合项目小组设计了多种路径，以“一个中心化入口，多个关键App使用节点”的方式，让用户方便寻找。“一个中心化入口”，是指在掌上生活的流量最高地——“我的”页面布放适老版本固定入口，用户可以在设置菜单中一键切换为适老版本。除此以外，其他入口则根据用户使用习惯进行的个性化布局。系统能够直接识别到60岁以上用户，在其首次登录就主动提醒引导切换“大字版”。用户还可以使用搜索功能，搜索“大字”“关爱”“长辈”等关键词，便捷查找开启“大字版”。

　　清晰、简洁、便利正是招行信用卡适老版的显著特点，自年9月上线至今，已收到了不少老年用户的积极反馈。对此，招行信用卡产品专家表示：“尽管当前掌上生活App适老版本被称为‘大字版(关爱版)’，但‘金融适老’这个目标，并非是靠着字号的大小、App的一次升级就能一键抵达。适老化和无障碍改造将是一场‘持久战’，已被纳入掌上生活的App常态管理。”

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