从0到1亿,招商银行App用户增长的道

2022/11/19 来源：不详

作者/韩东

编辑/刘煜

“如果银行不改变，我们就改变银行。”

当年马云说出这句话的时候，彼时的支付宝还名不见经传，尚不具备叫嚣银行的底气。直至五年后，余额宝横空出世，当年的11月支付宝钱包正式宣布成为独立品牌。

至此，马云终于真正有了改变银行的底气，而传统银行似乎也由此遭遇史上最大危机，开始走上改变与创新之路。

世事如棋局局新。但或许连马云也没有想到，银行的改变会来得如此快，如此彻底。

同样是五年时间，年末，被誉为“零售之王”的招行宣布率先进入网点全面无卡化时代，对标App时代的话语体系。

不到一年时间，9月12日，招商银行App正式宣布用户数破亿。

从年3月到年9月，历时42个月，招行App用户数量实现了从万到1亿的跨越式增长。每一次千万级别的增长，用时大都比上一次更短。

这是一个具有着标志性意义的事件：金融机构或许已经具备反攻科技的能耐。在互联网巨头基本瓜分完线上流量、用户习惯基本养成的情况下，一家传统金融机构，要想达成用户数破亿，所需要冲破的阻碍和克服的困难可想而知。

也因此，我们更想知道：招行App凭什么？它是怎样做到的？

道的坚守：无体验，不服务

作为传统金融机构中移动互联意识觉醒较早的一方，招行布局移动互联网端App的时间算是先人一步，但彼时，各大银行推出的手机银行仅被视为网上银行的移动端延伸而存在。

直至支付宝、