让招行红守护深圳蓝,这些双向奔赴

“手慢了，报名完就没名额了！”“收到，马上出发！”

2月25日，一条征集流调志愿者的信息发出后，不到20分钟，35名招行深圳分行员工就在群里完成接龙报名。群里的员工们笑称“这年头当志愿者要抢着来啊”。

近期，疫情与寒冷的双重“袭击”，让深圳又开始变得紧张起来。深圳的医护人员、社区工作者、网格员即使是在最冷的那几天，依然在守护着这座城市的健康。

招商银行深圳分行行长王颖说，“深圳市医务人员目前工作强度非常大、非常辛苦，招商银行作为一家有责任、有担当的企业，应积极支持和全力配合深圳市的疫情防控工作，投入人力、财力和物力，参与到疫情防控当中去！”

第一时间，招行深圳分行迅速组织了一支由本行员工组成的志愿者队伍，用“招行红”助力“天使白”，一同守护“深圳蓝”。

“有电话打7次才接，一个都不能漏掉”

“您好，这里是福田街道疫情防控流调小组，现在需要和您核实一些情况……”招行深圳分行志愿者小组的第一个任务便是协助流调工作。

他们在接受完流调工作的流程和话术学习后便迅速上岗操作，打电话联系次密接者，完成重要信息的调查与告知，细致掌握病例、密接人员及次密接人员等相关信息。

2月25日，招行深圳分行志愿者正在忙碌地开展流调工作。

“因为有些市民不一定会接陌生号码，所以需要反复多次拨打，一个都不能漏掉。我记得有一个电话打了7次才接通”，这是招行深圳分行志愿者们遇到的第一个难题。

在排查过程中，为了能传达到位，志愿者们不约而同地把开头语的模板写下来，放在电话旁，避免出错。

所幸大部分市民很配合工作，很多市民还会对志愿者道一声“你们辛苦了”。偶尔会遇到核查对象不理解、不信任的情况，有的志愿者被误认为是骗子，有部分市民不愿意透露自己的详细情况。

这时，志愿者们充分展示了金融人面对客户时的耐心而真诚的沟通技巧，在共情理解被核查人的同时，做好自我排压，用耐心与专业圆满完成了细致又繁琐的流调工作。

“我们只是换了一种服务方式而已”

2月24日，来自招行深圳分行福田区域的12名志愿者在深圳福田街道福山社区核酸监测点，无数次为市民提供扫码指导、答疑解惑，和医护人员们一齐为全民核酸检测工作的有序进行保驾护航。

从早9点到晚9点，他们连续12小时工作，有序引导辖区内居民完成检测。有时还需要给网络不好的居民开热点，协助不太会操作的老人扫码，就这样一圈又一圈，一遍又一遍。

2月24日，招行深圳分行福田区域志愿者协助开展核酸检测工作。

“哪怕是教老年人如何使用粤康码、填写粤核酸信息，都让我很有成就感”，来自福田区域的志愿者一边指导市民扫码，一边笑着打趣道，“我们本来就是为福田区人民提供服务的，今天只不过是换了一种服务方式而已，没什么大不了的。”

与此同时，招行深圳分行大厦楼下莲花街道福新社区核酸检测点也在忙碌而有序地进行中。自2月16日深圳新一轮疫情爆发开始，福新社区核酸检测点承载了附近多栋写字楼的核酸检测，人数多、工作量大。因此，工作人员即使在最冷的那几天也依然坚守。招行深圳分行深知他们的压力，自发地从物资准备、秩序维护、后勤保障等多个方面提供协助。

“来，一起搭把手！”每天一大早，招行深圳分行志愿者就开始搬来桌椅，搭建帐篷，为即将开始的核酸检测作准备。

“今天天气比昨天冷，还有大风，医护人员长时间站着肯定受不了，干脆把收发室旁边的过道利用起来，让他们可以稍微休息一下！”招行深圳分行决定空出收发室旁边的楼梯间用作临时储物空间，也作为医务人员临时存放物品和休息的地方。同时，为对医务人员提供支持，该行食堂还免费为现场所有医务人员提供一日三餐的保障。

在那些低温、冷雨、寒风来袭的日子里，一抹抹“招行红”在鹏城温暖绽放。

也许是一句“你们辛苦了”的问候，也许是人数不断增加的志愿者队伍，也许是一杯装满祝福的咖啡……无数个双向奔赴的瞬间，温暖了深圳抗“疫”一线。

招行深圳分行志愿者协助香蜜湖街道、莲花街道、福民社区等地开展查验场地码、健康码以及核酸检测工作。

“谢谢你们的记挂”

此次深圳疫情，福田区成为防疫重点地区之一。招行深圳分行作为福田区企业，迅速调配保障防疫物资，为福田区的福民社区、莲花社区捐赠了一批充电宝、帽子、折叠桌、电动车以及牛奶、红枣等各类物资。同时，该行坪山支行向持续奋战在抗疫一线的竹坑社区工作人员送去近20箱防疫物品和物资，用以解决防疫人员在抗疫过程中的疲累与防寒保暖问题以及社区居民的物资紧缺。

“亲身经历才更能深刻体会其中的艰辛，一线工作人员的压力我们无法想象。他们每天加班加点，头顶风雨、脚踩泥泞，和他们相比，我们的付出不足挂齿，太辛苦了！”招行深圳分行送物资的同事感慨地说道，“作为福田区的企业，我们深知福田防疫工作的艰巨，希望我们送去的物资，能让工作人员和居民感受到温暖，让他们知道有我们一起并肩作战！”

福民社区的工作人员感动地说，“忙啊，忙的时候只能匆匆吃一口饭，我们每天综合协调、排查流调、医疗疾控，以及提供居民生活保障等，物资消耗特别快，真的感谢招行深圳分行给我们送来这些物资，谢谢记挂。”

“金融服务不打烊”

本轮疫情以来，招商银行深圳分行第一时间启动应急响应，压实疫情防控责任，以保障员工、客户安全健康为第一要务，全面落实疫情防控各项措施，做到实时动态、有效管控、不留死角、不漏一人。

与此同时，该行强化辖内各网点疫情防控便民服务，确保每个网点每日定期消毒，提供洗手液、体温计等必要防疫用品，通过线上服务等方式，确保金融服务“不打烊”。

招商银行深圳分行各业务条线立即启动应急预案，全力保障业务安全平稳运行，高质量满足客户金融需求。面对受疫情影响的中小微企业，深圳分行联动总行跨境金融部，为深圳某供港食品集团公司开通跨境业务线上支付便利化，减少纸质材料提供、简化线上资料审核，保障资金支付效率，助力企业快速采购、通关，全力支持其下游经销商保障深港两地“菜篮子”供应。

同时，该行继续加大“减费让利”政策力度，利用科技金融优势，优化拓宽线上服务渠道，为客户提供7×24小时线上、高效便捷的金融服务，方便客户自助办理各项业务。（通讯员：郑亚琪）

审读：孙世建