浦发银行信用卡为何投诉不断怎么看待信用卡

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坐标郑州，6年银行个贷经验，今天有客户问我，疫情期间，信用卡还不上，浦发客服又打不进去，没办法办理分期，问我哪里可以贷款，不想征信有逾期。#信用卡逾期#

本人也是从事银行个贷行业的，也遇到过不少大大小小的逾期，还有消逾期，沟通还款的案例，第一次听说客服始终打不进去的情况。便在某度上搜索了下，不搜不知道，一搜吓一跳。。。。这简直是借助疫情，发国难之财啊！以下是浏览了众多文章加上伍月自己的经验，写的一篇关于浦发银行的，希望银监会可以看到，出具具有效果的政策。

以下是某猫投诉的截图，共计条结果，而近期的投诉居多（对比其他行的）！多为浦发银行乱扣费和客服始终打不进去的情况。那么，伍月就从这两个问题为出发点，简单的说下，为何浦发银行会这么做。（黑猫的投诉，不具备最终数据，因为很多人不知道投诉在哪投诉，或者遇到问题都会找客服协商，实际投诉，一定比黑猫上的多）

伍月没有查到截止到年，浦发银行在途发放了多少张卡，但是查到了截止到年。浦发在途使用卡张数为万张，交易额为亿元，为什么小编要知道这些，因为上面的投诉，追根究底，都跟盈利有关！

第一、乱扣费的问题

在途的张数为万张，那么依照每个人当中，有1个人被无缘无故的扣费，那么就有00个人被无缘无故的乱扣费用，每个月20，那么一个月的额外收入就是：0000*1%*20=元。是不是很惊人，额外收入就有元，一年就有元的额外收入。参照浦发的罚款，年，浦发银行共领到了43张罚单，合计被罚万元，被罚次数继续位居股份制银行第一。乱扣费的收入为万元，而罚款罚了万元，还有万元的营收。（以上数据为网上查询和模拟举例说明，并无半点诽谤和污蔑的意思）

第二、分期没人办理，客服让等到逾期后在找贷后协商办理。

为什么这么操作，大家都知道，信用卡逾期是有利息的，而浦发的逾期率在1.9%左右。而这，都是他们的财富。

上面有说到，浦发银行的交易额为亿元，那么一但逾期，基本就是需要支付50天的利息，而有客户还了最低还款，将不再显示逾期，只不过要付利息，一直到本金还完的那天起，所以逾期率与实际支付利息的也不匹配，所以，我算的金额与实际也不是很匹配，但是网上有关于年浦发银行信用卡一年的营收情况，大家可以看到，最高期时，浦发银行在年信用卡营收突破亿。这些钱，都是分期或者逾期产生的利息，这就是为什么客服不让你协商分期还款，等逾期之后由贷后来协商，因为一但你逾期，就会有至少50天的利息。依照10万元为例，那么只要逾期，一个客户就要承担最少2的利息，以后每个月都要有1的利息，而参照郑州的工资，基本一个月三四千都是很正常的，所以很多人的工资只够还利息，本金永远还不上（这就跟之前某某人提出的提前消费有关了，很多人被洗脑，结果最后的锅只能自己背）（虽说其他行的信用卡营收比浦发的多，但是综合来说，其他行的发卡张数更高，投诉率更少）

上面说到浦发的盈利，那么说下为什么浦发的口碑不是很好，网上的投诉很多，感兴趣的可以搜搜

还有很多浦发银行逾期起诉客户的，这都不说了，欠钱还钱，天经地义，只是希望，某些银行在采取措施的时候，不要只顾利益，那些打电话愿意分期的人，都是有意向还款的，而非恶意老赖，银行也是拿软柿子捏。对恶意扣款和故意等逾期了在协商，这个问题，还是希望相关部门作出罚款的时候，要根据营收的比例来罚款。

另外，不是我单单揪住浦发，虽然浦发是在上海，是在生病，可是这些情况，不单单是疫情的时候产生的，招商银行也在上海，但是招商的客服还是能打进去的，不会借助疫情，发国难之财，而网上更是有网友说，浦发银行信用卡客服打不进去，但是催收电话，倒是一天七八个不带停的。

另外投诉，任何行业都会有投诉，有时候不单单是甲方的问题，也有乙方的霸王条款。伍也也是查了其他银行的投诉量，从下图可以看到，招商银行投诉为，交通银行为.民生银行为，投诉原因更是五花八门，不是像浦发那样，大致就2类，恶意扣款和客服不接，赚国难之财。

最后，小编伍月浏览了几个小时，也仔细的看了很多文章，身在疫情，大家都不容易，国家也是支持企业的复苏和每个人的身心健康，近年来政府也是打击了网贷，那都是一个个血淋淋的教训，一条条鲜活的生命的付出，为我们迎来了政府关闭网贷打击P2P的决心和政策，更是迎来了扫黑除外的大趋势，但是，由于之前的提前消费深入人心，还有房价上涨时刷爆信用卡买房最后砸手里的人，当时遗留的问题，还有很多没有得到解决，一大批中国有志青年的负债还是没有得到太好的解决。目前来看，只能被起诉，被催收，折磨借款人的身心健康！

还有现在大环境的不景气和疫情的影响，都在给现在的人敲醒警钟，不要提前消费，量力而行。

最后，有几个小提议，也算是个人的一点期望吧

1、各个借款平台，利息不要超过15%（年化）

银行需要赚钱可以理解，但是连同银行的房产抵押贷款的利率都由年的6%——7.5%降为现在的4%—5%左右，那么建议信用卡和借款平台，也适当的调整下利息，让更多愿意偿还欠款的人，有能力去偿还。

2、不要恶意催收

催收人员仅仅在无法联系负债人本人时，可以联系无关第三人，联系内容仅限于告知，请无关第三人通知负债人接听催收电话。

但是如果持卡人恶意躲避催收或长期拖欠，银行可能会采取给家里人打电话的方式催收欠款。详细情况如下;

1、一般电话只会打给持卡人，而不是打给其家人亲属。毕竟信用卡债务属于个人债务，银行没有义务对持卡人家人亲属等追款和骚扰，所以信用卡逾期银行都是直接给持卡人打电话催款，一般不用担心会骚扰家人亲属

2、但是，有一种情况比较例外。如果持卡人有意躲避催收，通过更换地址和手机联系方式，来“跑路”，银行在联系不到持卡人的情况下，就会打持卡人申请时填写的紧急联系人，好得知持卡人的下落，并让他们转告持卡人尽快还款。

3、不过对持卡人的配偶，有的银行可能会直接让他们帮还信用卡，毕竟按照我国婚姻法，婚姻关系存续期间获得的财产归夫妻共同所有，与之对应，产生的债务也共同承担。

如果您遇到暴力催收，可以按以下的操作维护自己的权益。

1.收集证据告知对方，本通电话正在录音（告知后才具有法律相应），问清楚对方公司名称，和员工工号。

2.打银保监局的电话投诉如实反应自己的遭遇，在本人能够联系上的前提下，催收仍然骚扰家人，投诉至当地地银监局