2020第三季度招商银行信用卡业务投诉量

中国网财经12月11日讯中国银保监会消费者权益保护局于昨日发布《关于年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。

1.交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为件。其中，交通银行件，环比增长43.5%，占交通银行投诉总量的86.2%；建设银行件，环比增长.8%，占建设银行投诉总量的64.0%；工商银行件，环比增长92.1%，占工商银行投诉总量的49.9%；农业银行件，环比增长92.3%，占农业银行投诉总量的47.2%；中国银行件，环比增长.5%，占中国银行投诉总量的31.5%；邮储银行4件，环比增长76.4%，占邮储银行投诉总量的34.5%。

2.招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为.5件。其中，招商银行件，环比增长24.4%，占招商银行投诉总量的86.1%；中信银行件，环比增长13.7%，占中信银行投诉总量的89.6%；平安银行件，环比增长58.6%，占平安银行投诉总量的79.2%；兴业银行件，环比减少12.7%，占兴业银行投诉总量的86.1%；广发银行件，环比增长38.6%，占广发银行投诉总量的92.7%；光大银行件，环比增长54.8%，占光大银行投诉总量的83.4%；民生银行件，环比增长76.3%，占民生银行投诉总量的83.1%；浦发银行件，环比减少3.1%，占浦发银行投诉总量的63.6%；华夏银行件，环比增长.8%，占华夏银行投诉总量的85.5%；浙商银行件，环比增长79.3%，占浙商银行投诉总量的82.4%；恒丰银行件，环比增长.5%，占恒丰银行投诉总量的76.9%；渤海银行21件，环比增长31.3%，占渤海银行投诉总量的14.8%。

3.东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为30件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行件，环比增长26.2%，占东亚银行投诉总量的88.0%；汇丰银行76件，环比增长4.1%，占汇丰银行投诉总量的75.2%；花旗银行30件，环比增长11.1%，占花旗银行投诉总量的85.7%；渣打银行24件，环比增长71.4%，占渣打银行投诉总量的55.8%。

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