招商银行及掌上生活App版本发展研究人

招商银行与掌上生活App遵守招行的共同发展战略，分别侧重金融与生活场景，其协同发展模式可以总结为：外接流量、建设场景、反哺金融。

招商银行诞生于年的深圳蛇口工业区，由招商局集团、远洋海运集团、大家保险集团、中国证金等企业法人持股，最初设立目的是为了解决工业区内资金往来问题，经过几十年的发展，招商银行已经成为国内的“零售之王”。

作为一家商业银行，招行带给人的印象与其他银行略显不同，这与它“科技立行”，追赶移动互联网大潮，重视用户体验的战略是分不开的。本文致力于分析招行两大平台——招商银行App及掌上生活App发展的微观背景及版本更新具体表现，仅为启发思考。

1.水泥+鼠标+拇指

招商银行重视零售业务的发展。年，招行提出“加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务”。在这样的战略引领下，招行推出了一卡通、一网通、金葵花理财、信用卡等一系列产品，建立了综合化的零售产品体系，并通过分支行网点、自助服务渠道、以及网上银行、远程银行和手机银行服务系统等渠道向客户提供这些服务与产品。

年，招商提出零售银行业务的二次转型，强化成本收益理念。由数据可以看出，网上银行、远程银行等电子银行渠道能够有效分流了营业网点的压力，年零售电子渠道综合柜面替代率达到86.57%，公司电子渠道综合柜面替代率达到49.63%。从年财报信息看，零售网上银行业务的交易替代职能更为显著，在降低零售人力资源成本、减轻网点柜台压力方面发挥了重要的作用。

介于web时代电子银行渠道对成本的节省显著，招行在原来“水泥+鼠标”的业务模式基础上，又进一步提出了“水泥+鼠标+拇指”的移动互联网时代发展模式，着重推出招商银行和掌上生活App1.0版本。（引用自招商银行及年财报