招商银行中信银行平安银行信用卡业务投

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布年第7号通报《关于年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉件，环比减少12.5%，占外资法人银行投诉总量的80.2%。

招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为.5件。其中，招商银行件，环比减少16.3%，占其投诉总量的85.9%；中信银行件，环比减少30.6%，占其投诉总量的86.4%；平安银行件，环比减少26.0%，占其投诉总量的77.5%；兴业银行件，环比增长2.7%，占其投诉总量的89.2%；民生银行件，环比减少1.4%，占其投诉总量的85.7%；光大银行件，环比减少3.8%，占其投诉总量的82.2%；广发银行件，环比减少13.0%，占其投诉总量的92.3%；浦发银行件，环比减少10.3%，占其投诉总量的80.1%；华夏银行件，环比增长13.1%，占其投诉总量的85.8%；浙商银行件，环比减少43.7%，占其投诉总量的79.2%；恒丰银行件，环比增长12.5%，占其投诉总量的82.3%；渤海银行52件，环比增长.6%，占其投诉总量的37.1%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

（二三里编辑王宇）