掌上生活App适老化改造背后招行聚焦刚需

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中新经纬3月15日电“手机上的字体太小，看不清楚。”这几乎是每一个老年用户的心声。从年初，多家银行开始更新手机银行App，推出适合老年人的使用版本，最直观的体现是App上的字体变大了，操作也比以往简单了。

据不完全统计，当前至少有7家国有大行及股份制银行推出金融App的适老版本，招商银行正是其中的先行者之一。

招商银行自年6月正式启动掌上生活适老项目。经过大量的调研后，次月，该行迅速敲定改造方案并进入实质开发。

时间紧、任务重。适老化版本需要专门根据老年人群体需求“量身定做”。招行信用卡中心内部当即联合多个团队骨干，组成联合项目小组，攻克产品和技术开发问题。当年9月，招商银行“掌上生活”App适老版与无障碍版本正式上线，运行至今已有半年多时间，收到了不少老年用户的积极反馈。

优先聚焦老年人的刚需

在适老化和无障碍改造上，由于用户的特殊性，对信息收集、需求刻画很难全面，联合项目小组只能“摸着石头过河”，在短短数月内完成紧迫任务。

据掌上生活App一名产品专家回忆，摆在联合项目小组前面的首个问题，是如何实现老年人方便阅读页面？“我们也考虑过很多方向，比如直接把标准版全部放大。”他说道，但这个想法很快就被放弃了。

把字体直接放大的情况下，如果要重新将原有功能安放在有限的屏幕内，就会出现有些功能被折叠起来，藏进更深的地方。前述专家打比方说：“在收纳的时候，桌面上的东西都突然大了一号，只能收纳到更多的地方去。当要找东西时，可能要翻找四五次才能找到需要的东西。”

联合项目小组最后定下“重新设计、精简界面”的方案。这个方案最大的变化就是“做减法”。

“掌上生活”App上线十余年，历经8个大版本迭代更新，已十分成熟，经营用户累计过亿。该App上借助内容生态、品质电商等产品，提供大量的服务和活动，打造了强大的经营阵地。

联合项目小组认为，从老年用户的角度考虑，这些场景适配的不同交互能力虽然先进有趣，但也会相应提高用户的操作难度。所以在掌上生活“大字版”中，联合项目小组最后确定“优先聚焦老年人的刚需，减去针对年轻客群的营销内容”的开发方向。所有复杂交互形式的组件都得以简化，尽量以更为标准化的功能式入口替代。更不会出现任何弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，力争给老年用户提供最为简单的操作流程。

相较于默认版本，掌上生活“大字版”显得简洁而克制，仅保留了