聚焦智慧金融生态,探究全渠道发展战略新

来源：零售金融频道

第二届智慧生态全渠道高峰论坛于12月12日在深圳顺利召开。本次论坛由建行大学和《零售银行》杂志社联合主办，由建行大学普惠与零售研修院承办。大型国有银行、股份制银行以及国内外银行研究机构与金融智库专家等余人共同参与了本次论坛。中国建设银行副行长纪志宏出席本次论坛并发表主题演讲、建行大学执行副校长陈孝周、《零售银行》杂志出品人曹旭东代表主办方发表了致辞。

本次论坛聚焦“新金融、新生态、新渠道、新体验”的主题，特别邀请了麦肯锡全球董事合伙人韩峰女士，毕马威金融行业战略咨询合伙人支宝才先生，ThoughtWorks首席顾问肖然先生，金融科技蚂蚁金服研究院院长李振华先生、腾讯金融云副总经理曹骏等13位专家，围绕“新金融时代，银行渠道的发展趋势与未来”、“渠道如何创造与经营生态场景”、“5G新技术带来新体验和新服务”、“全球领先银行的创新实践”四大话题，分享了近年来在线上与线下协同服务的创新案例，以及国内外银行同业的经验，共同探寻银行渠道生态建设的新观念、新趋势、新策略，为业界提供了全渠道发展的前瞻思考。

随着金融科技的快速发展，移动互联网、大数据、人工智能等技术的广泛运用，客户跨渠道交易的特征日益突出，由政务、医疗、教育、财商构成的生态圈中的数据交换也进入全面提速期。给客户提供跨渠道的无缝衔接服务体验——这是新时代下银行被赋予的责任。

“我们正处于新一轮科技革命和行业变革的历史交汇期。新渠道是在传统渠道优势日渐式微背景下的重构；新生态是深层整合社会资源、回应金融服务需求的切实举措。”建行大学执行副校长陈孝周在致辞中表示，探寻构建搭载金融+非金融场景的全渠道商业模式，加速生态布局，圈定衣、食、乐、行、公共服务、住房、医疗健康、教育八大生态，逐渐织成生态场景之网。坚持全渠道战略，实现自渠道和外场景“用户通、信息通、产品通、数据通”，体验一致、服务一体。

中国建设银行副行长纪志宏在《重构逻辑·延展边界·极致体验》的主题演讲中强调，“无论时代如何改变，商业银行作为服务行业，以客户为逻辑起点的初心不变，满足人们对美好生活向往的使命不变”。重构金融逻辑，延展生态边界，再造客户体验，是未来银行业发展取得实质性突破的关键所在。借助金融科技的力量，赋能传统金融业务，为银行构筑金融生态圈注入活力，以更加便捷和有温度的服务惠及大众。

通过同业及跨界的领先经验交流、成果分享，本次论坛从不同维度探索了零售银行业发展突破之道，力争让科技赋能金融、让金融赋能社会，在共享中实现共赢。

下面是现场内容速递：

主办方代表开幕致辞

建行大学执行副校长陈孝周

主办方建行大学执行副校长陈孝周带来开场致辞，在对与会嘉宾表示欢迎的同时，提出了建设银行愿与各界专家一同探寻银行渠道生态建设的新观念，新趋势和新策略:共同探索新渠道的发展趋势与搭建路径、共同探索新生态的战略布局和经营策略、共同分享新技术、新产品、新服务和新体验、共同分享全球银行数字化转型领域的领先同业案例、共同探索产教融合发展新路径。

《零售银行》杂志出品人曹旭东

随后，论坛主办方《零售银行》杂志出品人曹旭东先生发表欢迎致辞，他表示《零售银行》杂志自年发行以来，始终专注于国内外银行零售业务的发展动态和趋势，7年来肩负着承建全球金融社会、打造中国零售精英使命，并借此次论坛机会，邀请在全渠道研究领域内顶尖的咨询公司、科技公司和全球领先的银行业专家集聚一堂，共同推动中国新金融发展，见证中国新金融的美好未来。

主题演讲

中国建设银行副行长纪志宏

中国建设银行副行长纪志宏带来《重构逻辑·延展边界·机制体验》主题演讲，以科技变革角度与大家分享建设银行在新金融和新渠道方面的探索与实践，从几个议题进行深度探讨，倡导碰撞思想、凝聚共识，携手创建以客户为中心、开放共享、数字互联、价值共享、共生共融的新金融智慧生态，以科技的力量造福大众，以金融的智慧回馈社会!

主题一

新金融全渠道发展趋势与未来

银行业全渠道转型全球实践分享及启示

麦肯锡全球董事合伙人

韩峰

麦肯锡全球董事合伙人韩峰女士分享了《全渠道转型的全球实践和启示》主题演讲。麦肯锡认为在4.0时代，六大变革重构未来银行商业模式是趋势：全渠道、客户体验、AI银行、生态全银行、开放银行、敏捷银行。放眼全球，聚焦银行渠道转型面临三大痛点：渠道单一、网点产能低以及渠道服务割裂，借鉴花旗银行、荷兰ING银行的成功转型经验，总结出十大重要战略启示。强调银行除了提升内部能力外，还可依靠外部公司和社会资源，进行开放式合作，在技术能力、优化IT架构、组织改革方面深入改革，通过更极致地互联网作业模式，协同内外部，大幅度提高银行效益。

数字化背景下的全渠道思考

毕马威金融行业战略咨询合伙人

支宝才

毕马威金融行业战略咨询合伙人支宝才先生带来《智能化背景下的全渠道思考》主题分享，区别于传统的业务流程视角，另辟蹊径强调能力的数字化，聚焦全渠道驱动业务架构升级、打通跨渠道信息流程实现一致性客户体验、构建双中台，实现多渠道数字化几个方面进行了详细阐述，并引入了客户迁移等典型实践案例，分享了数字化能力的现实应用体现。

主题二

渠道如何创造与经营生态场景

腾讯生态金融发展与实践

腾讯金融云副总经理

曹骏

腾讯金融云副总经理曹骏先生带来了《腾讯生态金融发展与实践》主题演讲。腾讯以“社交流量”为切入点设计金融生态环境，在场景、用户等多种运营模式实践中，给银行等传统金融机构的创新提供了借鉴参考，进一步列举了“智能物业服务”、“数字农村”、“数字校园”等典型场景，给银行从业者带来新思路。

蚂蚁金服的金融科技创新

蚂蚁金服研究院院长

李振华

蚂蚁金服研究院院长李振华先生分享了《蚂蚁金服的金融科技创新》主题演讲，总结分享了蚂蚁金服的金融科技创新和开放思路。通过回顾蚂蚁金服的数字普惠金融发展路径:从第一笔担保交易支付到全球化推进全球普惠发展，随着其数字化探索之路不断深化，客户服务体验也得到不断提升和强化，也引领了一轮行业的转型浪潮。发展背后的核心逻辑在于其开放平台策略，针对业务、数据和技术三个层面，制定不同的落地战术，给银行业带来启示。

下沉、对碰与出海——全渠道触达客户生态链

ThoughtWorks首席顾问

肖然

ThoughtWorks首席顾问肖然先生为大家带来《下沉、对碰与出海——全渠道触达客户生态链》主题分享。从“零售场景挖掘持续下沉”、“渠道对碰突破增长天花板”、“如何出海”三个角度切入，深入探讨了国内经历了金融科技的崛起和高速发展之后，如何突破“零售失速”的瓶颈。叠加产品之上的渠道事实上就是场景，差异化场景的挖掘便成了核心。

场景+生态——平安口袋银行APP的智能化探索

平安银行网金及财富管理事业部常务副总裁

王伟

平安银行网金及财富管理事业部副总裁王伟女士带来了《场景+生态——平安口袋银行APP的智能化探索》主题演讲。平安零售银行在智能化和线上化不断探索，从智能化的由来、现在和未来三个维度，探讨零售转型背景下的一站式智能平台打造策略。并分享了平安银行零售智慧转型中的“4大原则6P蓝图”规划，致力于在合规创新基础上，推动提升整体科技应用能力及客户体验。未来，将打造“AI+开放”的战略布局，最终实现全互联网+生活平台体验。

主题三

5G技术带来哪些新体验、新服务

5G，金融新时代

华为云金融行业副总经理

梁华承

华为云金融行业副总经理梁华承先生带来《5G，金融新时代》主题演讲，结合5G的特性和优势，分析了其行业应用价值，从云方案、云数据中心等维度分享了华为云构筑5G生态的策略，展望如何在充分利用5G优势的基础上，更好地满足金融需求。

腾讯在区块链领域的思考及落地

腾讯区块链产品总监

王乐庆

腾讯区块链产品总监王乐庆先生分享了《腾讯在区块链领域的思考及落地》主题演讲，从区块链的概念出发，分析区块链的价值与技术结构，聚焦信息不对称等行业痛点及供应链金融等市场热点，展望区块链运用场景，利用区块链防篡改、可追溯、共享的分布式技术特点，分享了在税务、财政、司法、金融领域等进行的落地场景经验，为银行未来在核心业务领域提供广泛的运用思路和方法。

主题四

如何打造客户极致体验服务平台

BANKING4.0：CUSTOMERCENTRICECOSYSTEM

未来银行4.0:以顾客为中心的生态系统

SLD睿来品牌CEO

Jean-PierreLacroix（加拿大）

SLD睿来品牌CEOJeanPierre先生带来《未来银行4.0：以客户为中心的生态系统》主题分享，强调客户信任是核心，无论是何种渠道，核心是发掘客户需求。传统网点之所以陷入困境在于没能因客户而变。事实上，如果是以客户需求为出发点，线下网点更容易培养客户忠诚度，因为人更愿意和人沟通而非机器。基于此提出了“银行生态系统构建五部曲”：客户需求洞察、客户旅程设定、线上线下角色与分工、潜在场景探索、调研与落地。

从用户视角打造金融APP的体验

ARK创新咨询金融创新合伙人

张闻达

（招商银行掌上生活APP创新合作团队）

ARK创新咨询金融创新合伙人（招商银行掌上生活APP创新合作团队）张闻达先生分享了《从用户视角打造金融APP的体验》主题演讲。他表示银行作为服务提供者，要力求从客户的体验感出发，洞察客户的真实需求，为用户提供确定的服务和不确定的期待，并以腾讯应用宝、招商掌上生活APP为例，以跨行业的视角、洞察和经验，为银行创造一条新的价值曲线。

领先银行的创新实践案例分享

重新定义银行网点——零售新门店的未来

平安银行网点管理中心总经理

颜恒

平安银行网点管理中心总经理颜恒女士带来《重新定义银行网点——零售新门店的未来》，心有猛虎细嗅蔷薇，零售新门店定位服务平台、销售平台、经营平台和体验平台，坚守以客户为中心，“软硬兼施”，既注重网点的物理打造和布局，同时借助AI、大数据、云计算等前沿科技打造网点软件，致力于动作标准化、流程智能化、管理数据化。未来，零售新门店将着眼于体验经济，让空间更具美感和温度、让流程更加简单和生动、让服务内涵进一步延伸。

SmartFrictionlessBanking

无摩擦智能银行

英国巴克莱银行DevOps负责人

AdamMcMurchie（英国）

来自英国巴克莱银行DevOps负责人AdamMcMurchie带来了《无摩擦智能银行（SmartFrictionlessBanking）》的主题演讲。针对用户数据的不完整性和偏差性，Adam提出用开放银行和人工智能技术提高数据利用率，如生物银行、区块链技术等，高效的挖掘出客户真正的需求，并建议加强与金融科技公司的合作，未雨绸缪，为潜在的竞争对手实现合作共赢。

蓄势在8，一亿人的财富生活

招商银行零售金融总部总经理助理

刘衍波

招商银行零售金融总部总经理助理刘衍波发表主题演讲《蓄势在8，一亿人的财富生活》，卓越背后的核心是源于对客户渴望的感同身受。由账户体系、财富管理、内容社区、平台融合等7个维度打造客户经营平台，让客户体验更丰富、更智能、更精准的服务。一切从客户需求出发，“链接的每一次跳动，都是客户需求的反馈。”