招商银行信用卡掌上生活App聚焦老年用户

随着“60后”“70后”步入退休行列，“有钱有闲”老年人口成为越来越有能力共享数字时代发展成果的人群，银发经济方兴未艾，适老化智能产品服务的国内市场潜力巨大。作为一项民心工程，智能终端的适老化也孕育了巨大的市场。招行信用卡也在积极推进这项工作，并开发出了更为普适的“适老版本”。

在适老改造启动之初，招行信用卡的联合项目小组便在考虑如何“开启适老版本”。为此，联合项目小组也进行了探索，他们发现，当前业界部分App将适老版以小程序形式体现，每次打开App都要重新唤起；有的开发者则将适老版作为独立App推出，需额外下载。因此，虽然掌上生活App的适老改造只是单个步骤，但要满足易寻得、易使用的要求并非易事。

最终，攻克技术难题之后，招行信用卡联合项目小组确定了“一个中心化入口，多个关键App使用节点”的基本点，并据此设计了多种路径，让用户方便寻找。

所谓“一个中心化入口”，是指在掌上生活的流量最高地——“我的”页面布放适老版本固定入口，用户可以在设置菜单中一键切换为适老版本。除此以外，其他入口则根据用户使用习惯进行的个性化布局。系统能够直接识别到60岁以上用户，在其首次登录就主动提醒引导切换“大字版”。用户还可以使用搜索功能，搜索“大字”“关爱”“长辈”等关键词，便捷查找开启“大字版”。

值得一提的是，当客户选择“大字版（关爱版）”页面后，招行信用卡掌上生活App系统会默认用户有相关需求，即便重启App，界面也会保持为“大字版”，直到用户主动切换回标准版。

这样的设置给老年用户带来了极大的便利，真正贯彻了招商银行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，将客户服务做得更贴心、更贴合客户需求。

人口老龄化是全球人口发展的一大趋势，顺应了这一时代潮流而来的各类适老化产品未来将会有更大的市场空间，而招行信用卡已经在该领域内稳稳打下根基，未来也将持续深耕优化掌上生活App的适老版，争取为更多用户提供更为便捷的优质服务。