银行数字化转型远程银行

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随着互联网的普及不断深入，人们步入高效的业务办理通道，这也导致银行线下网点获客难、营销难度大等问题，在时代的不断推进下，银行持续加大科技投入，对部门进行迭代，远程银行就是银行战略改革的产物之一，目的是让银行服务“足不出户，触手可及”。如果有读者注意观察，在银行的无人网点，客户可以直接通过VTM终端机办理开卡、激活、理财等个人业务，这只是远程银行的一部分，如今远程银行已经走进了更多的生活场景，例如电视机、家具、社区银行、超市。

什么是远程银行

远程银行的概念，中银协在年11月21日首发的《远程银行客户服务与经营规范》进行很好的诠释，规范指出远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

为了让大家更好地理解远程银行概念，财财收集了目前部分商业银行远程银行建设情况：

招商银行远程银行：由原先电话银行中心更名为远程银行中心，集咨询、交易、理财、投诉受理营为一体远程综合金融中心。主要通过全国统一的客服电话、网络和手机短信等方式触达客户服务。

民生银行远程银行：民生银行远程银行以视频形式服务客户，客户在手机银行发起远程银行业务申请，与总行远程中心柜员建立音频通话，实时完成业务确认、人脸识别、身份验证、私密问题、交易触发等环节，对于需交付凭证的实物业务，客户可在远程银行业务办理期间，通过手机自助完成物流配送，工作时间为早上9点到晚上9点，7*12小时的服务。

中国工商银行远程银行：中国工商银行远程银行前身是电话客服中心，现已经发展成为集“电话+移动+网络”、“人工+自助+智能”、“咨询+交易+营销”等一体综合化金融服务平台。

另外农行、中行、建行、交行等都整合客服中心资源，打造业务办理、业务营销、客户维护为目的的远程银行。

财财身边一些朋友经常误解手机银行是远程银行，手机银行只是远程银行的一个载体，民生银行明确指出远程银行是以“人工+自助+智能”的综合服务模式。另外远程银行阵地不仅限于手机APP，VTM终端。也常常活跃在百度、微博、抖音等新媒体渠道，例如工商银行远程银行与百度合作，成为百度知道合伙人，在线答复网友相关提问，另一方面，百度帮其获取强势流量曝光，再用定制化服务衔接模块，为工行远程银行打造了从提问到服务得闭环生态。

远程银行的展预想

客服中心向远程银行转变只是银行创新的冰山一角，实际上数字化、智能化、信息化不断带来银行新变革，推动银行业从以成本为中心到用户价值为中心的转型。

未来远程银行将深度嵌入场景，在生活中无处不在，5G时代，远程银行会进一步尝试互联网，从数字化平台转换到万物互联，以“全空域”、“全流程”的特点，打破银行服务的时间和空间问题的同时，贯穿于用户生活生产的各个流程。

未来银行服务无无处不在