招商银行日照分行持续优化营商环境,让获得

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员厉慧

金秋九月，广袤田野，稻菽飘香，为有效贯彻落实日照市政府营商环境宣传工作会议要求，加大营商环境宣传力度，进一步优化招商银行日照分行各项金融服务，提升获得信贷便捷性，同时做好提升企业开户效率、优化开户流程，以“一次办好”为服务宗旨，该行积极落实优化提升实施方案，支持地方经济又好又快发展。

优化金融服务，提升服务质效

“从开户做起”，在日照分行优化企业开户工作小组领导下，加强服务监督，在对营销人员提升企业对开户服务的认知度的基础上，提升客户对开户服务的满意度，促进企业服务持续优化，推动营商环境改善。

“让服务融合延伸”，积极与工商局进行合作，签订了“服务企业发展”战略合作协议，开启营商环境升级体验，该行率先在岚山支行、莒县支行、五莲支行各采购安置一台工商注册一体机，招行网点成为行政服务大厅的延伸，企业可通过刷脸认证等一系列科技手段，在该行现场办理工商注册全流程，成功领取营业执照正副本。此举大幅度提高了客户对工商注册及该行的满意度，让企业切身感受到便民利企服务理念，向着打造“最佳客户体验银行”的战略目标不断迈进。

“科技助力服务再升级”，为进一步提升该行为公司客户提供的服务体验，总行已完成单位人民币结算户开户业务在柜面应用电子营业执照的流程设计与系统开发，支持客户使用电子营业执照替代证照原件。客户持电子营业执照至柜面办理开户业务的，系统支持核验证照有效性、核验开户经办人与电子营业执照授权办理人员是否一致，自动保存含核验日期等信息的电子营业执照影像，并在自动留存的电子营业执照影像中同步记录被授权办理人员信息，经办人员与授权人员一致的，客户可无需再另外出具授权书。客户在柜面核验电子营业执照通过，客户可以用电子营业执照替代营业执照正本原件，同时，系统自动留存电子营业执照影像，柜台可无需再保留营业执照复印件，此举有效提升了客户体验，减少客户开户携带资料及复印件的繁琐性。

推动金融科技创新，助力小微企业融资发展

该行持续强化对小微贷款、普惠金融的信贷支持力度，重点对贷款审批流程进行梳理，全面提升服务效率。

该行大力推进普惠金融发展，切实解决小微企业融资难问题，创新金融产品线上化服务，以科技创新助力普惠金融。以大数据、互联网、影像传输、图像识别等技术为基础，建立信贷工厂，实现“一个中心批全国”，实现“48小时贷款审结”的贷款审批承诺。在降低成本的同时，极大提高了企业融资效率，为扩大小微业务规模化发展，提供了强有力的效率支撑。

通过“招贷APP”向小微企业主提供线上预审服务，小微企业主只需在“招贷APP”中填写相关贷款申请信息后即可在线获得预审批结果，同时系统会即时通知相关客户经理进行对接，有效提升了审批效率，加快信贷投放。

该行积极推广便捷中小微企业和个体工商户融资的优质金融产品“生意贷”，加快实施“金融科技银行”战略，截至年8月末，该行零售小微贷款余额.13万元，较年初增加.72万元，增幅3.06%，较年初增加.76万元，增幅17.71%，对公普惠小微贷款余额.67万元，较年初增加.62万元，增幅.14%。

降低企业融资成本，提高贷款转化效率，支持小微企业复工复产

该行重点支持前期经营正常、受疫情影响遇到暂时困难、发展前景良好的小微企业。对于受疫情影响特别严重、遇到特殊困难的行业，例如交通运输、批发零售、文化娱乐、住宿餐饮等，可根据实际情况，给予适当倾斜。一是开展优惠利率活动降低小微企业融资成本；二是通过扣款日变更、变更还款方式等措施缓解客户短期还款压力，并根据《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》，满足客户实际需求；三是对贷款即将到期的客户采取自动转贷、展期、借新还旧等续贷方式，减轻企业的到期还款压力；四是对于确因疫情影响，未及时还款产生罚复息的客户，该行将酌情减免客户的罚复息。

年，该行通过无还本续贷、借新还旧等措施为小微企业主、个体工商户提供信贷支持，截止8月末，共为户小微客户进行了延期还本还本付息操作，金额累计.65万元。

持续优化支付手续费减费让利，规范服务收费

招商银行严格贯彻执行《商业银行服务价格管理办法》和关于小微企业金融服务收费的各项监管政策，及时发布收费价目信息，做到各项服务收费有据可依，对在该行首次开立对公账户客户，提供免收账户管理费服务并及时告知客户，使金融消费者在业务办理过程中充分了解银行服务收费项目相关内容，行使自主权。

建立信贷业务流程主动公开机制

该行通过在网站、营业场所、电子屏幕等媒介上主动展示、宣传“便捷获得信贷行动”相关内容，并公告各类信贷产品，制定全面详尽的面向客户群体的信贷办理流程图。同时，做好对客户宣传、培训的引导。特别是因国家政策调控致信贷获得受限的，做好相关解释沟通。

积极争取信贷规模，强化普惠小微获得信贷支持

在今年总体信贷规模紧张的情况下，该行将重点支持普惠小微投放，将信贷规模优先支持普惠小微企业。同时，在强化已有的良好做法的基础上，继续推广无纸化审批，推广用印流程与信贷业务流程合并；建立内部时效考核机制，明确各岗位职责和工作时限，定期考核通报；积极争取总行制度流程和信贷资源支持，重点向上级行申请对我省新旧动能转换重点项目库内的项目及省市重点项目开辟绿色通道，缩短业务办理流程。

推动改善营商环境建设是贯彻落实中央经济工作会议精神和全国金融工作会议部署及“放管服”的改革要求，下一步该行将重点