零售金融30,招商银行济南分行是具备创

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

年，中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行——招商银行于深圳蛇口成立，历经几十载的耕耘和多次战略转型改革，招商银行已经成功打造成我国商业银行零售业务的旗舰。从年首次将零售银行业务作为发展的战略重点，到年进一步深化“二次转型”，瞄准“轻型银行”，再到“金融科技银行”的新型定位，招商银行在中国零售金融的发展道路上始终扮演引领者的角色，推动零售金融不断进阶，从1.0迈向3.0。作为在新世纪元年设立的省级分行，招商银行济南分行一路追随总行的战略方针，助推省内实体经济发展，惠及百姓民生，截至6月末，招商银行济南分行的人民币资产余额达到亿元，正式跨入“千亿俱乐部”的行列。

零售金融，招行在一路引领，也在不断定义

近两年，随着中国经济逐渐转向由消费和投资双轮驱动的发展模式，以及大众消费和理财需求的迅猛增长，零售金融正逐渐成为银行收入增长的重要引擎，作为开拓者，招商银行在零售金融变革发展过程中毋庸置疑的扮演了先行者和引路人的角色。

年，马蔚华行长接棒王世祯行长，成为招商银行第二任行长，也是招行“零售战略”的提出者。同年，招行全面推出国内第一个系统的网上银行，网银的推出，为招行零售的发展积蓄了力量，从年开始，招商银行便开始酝酿零售战略，也就是在同一年，招行在山东设立了省级管辖行——招行济南分行，在总行零售战略的指引下成长与壮大，今天的招行济南分行已经实现资产规模破千亿，截至目前，招商银行济南分行共服务零售客户万户，其发展成果也成为整个招行零售业务的重要缩影。

在主流的思潮和格局中做出变革无疑需要高瞻远瞩的战略思维和坚信不疑的笃定勇气。年，彼时国内银行大多以做批发业务为主，依赖于大客户及利差收入，在其他银行忙于争抢机构客户资源的时候，招商银行却果断的提出要将零售银行业务作为未来发展的战略重点，颇有一番“满屋衣冠犹胜雪，更无一人是知音”的味道，但招行还是坚定的走下去了。十年之后，也就是年，田惠宇行长接任招商银行行长，面对宏观经济增速下滑和互联网金融的异军突起，招商银行进一步深化了之前的改革思路，提出了“一体两翼战略”。“一体”是指零售银行，而“两翼”就是公司金融和同业金融，也就是说，零售业务的战略地位得到了进一步巩固。

事实上，招商银行不仅引领了零售业务的发展，也定义了零售金融的核心和内涵，那就是客户体验。在时代趋势的滚滚洪流中，唯有因用户而变，才能与时光同行。对于招行来说，未来什么都可能变，但追求用户的最佳体验是永恒的，因此才有了打造“最佳客户体验银行”的目标，关于招行的客户服务质量不必过多赘述，每一个去过招行的人都感同身受。

零售3.0时代，招行济南分行是执行者也是创造者

回望走过的历程，中国银行业已先后经历了以资产规模取胜的1.0阶段和以资产质量取胜的2.0阶段，在科技创新成为支撑企业发展的新引擎之后，零售金融的3.0时代也如约而至，招商银行开始在传统银行变革中迎接自己的新使命。事实上，“科技兴行”是招商银行一以贯之的战略，势之所向，其锋成王，当风再起时，招行早已站在了舞台的中央。

虽然去年央行才正式下发关于金融科技的发展规划，但招商银行还是凭借其一贯的前瞻性思维完成了提前布局，率先提出了“金融科技银行”的理念，在年便成功上线App6.0，这款APP集移动互联、大数据、云计算与人工智能等顶尖的科技手段为一体，但需要明确的是，金融科技只是手段而已，目的是提升零售体系化能力，归根结底还是要提高客户的体验。

在众多的分行之中，招行济南分行在践行总行金融科技战略中独树一帜，在向数字化转型的道路上创造性的开发了一系列具有本地特色的服务，不仅是总行战略的执行者，也是具象化发展样板的创造者。例如，济南分行将手机银行APP的济南专区打造成产品化、差异化的区域平台，然后其自主研发的“今日三点”小程序就可以在分行专区、线上店、市场商超等更多场景发布活动，通过大数据分析，精准定位客群和流量渠道，最终实现获客、引流，从反馈的结果来看，报名参与活动的人积极踊跃，而且APP的下载量和访问量也都有显著的提升。目前，济南分行这一成功的经验已经在招商银行其他十几家一级分行中得到推广，这对于招商银行整体用户群体的扩张有极大的推动和促进。

众所周知，在大数据时代，数据资源的整合和处理是提高效率的利剑和法宝，济南分行在全省首发上线“税务闪电贷”平台，该项目不仅对接了总行资信平台，而且还接入了山东省税务局数据平台，将闪电贷客户的税务数据推送至总行大数据平台进行客群优选、风险把控，将有效的数据用到极致，不仅提高了服务效率也提高了客户群体的质量。

图之于未萌，虑之于未有，主动走出传统经营模式的舒适区，招商银行过去十几年在国内零售金融的道路上写下了浓墨重彩的一笔。立足当下，科技的车轮不断向前带动传统银行业进行颠覆性的变革，招商银行也将紧抓“客户”和“科技”这两条主线，全速向3.0模式进发。