一把手听录音价值观引领招行消保工作开新局
2023/5/31 来源：不详北京中科医院都是假的 http://pf.39.net/bdfyy/zjft/161225/5154126.html
银行如何充分了解自己的客户，从而推动金融消费者保护工作迈向高质量发展？招商银行给出的答案是：一把手听客户录音，再把声音送到业务一线去。
招行行长田惠宇日前在内部讲话中强调，各级管理者要多倾听客户的声音。一方面亲耳听听客户的声音，对客户的境遇感同身受，可以培养用户思维、市场感知，增强决策的同理心；另一方面可以发现问题，找到经营管理的薄弱环节和改进工作的方向。
天生具有改革创新基因的招商银行在消保领域，再次走在了同行业探索的前沿。据了解，招行创新实践“一把手听录音”，19个总行部门一把手定期倾听客户投诉录音，银行高管则将
