招商银行119亿输血北极星两大App

来源：中国电子银行网

近日，招商银行发布的年度报告显示，该行报告期内的信息科技投入突破百亿，达到.12亿元，同比增长27.25%，占全年营业收入的4.45%，同比提高0.73个百分点。信息科技投入的增加，以及“北极星”战略的持续发力，使得该行两大APP月活用户达到了1.07亿。

以月活跃用户(MAU)为“北极星”的战略定位

和往年一样，招商银行的这次年报再次提到了“北极星”，而且在整部报告中出现了7次（年年报为4次）。田惠宇在年报致辞中就提到，坚持“一体两翼”的战略定位，零售“一体”以月活跃用户(MAU)为“北极星”，拥抱“客户+科技”，构建移动互联时代的竞争新优势，打造零售金融3.0数字化新模式。

招商银行的这颗“北极星”的历史要从年算起。

年6月，MAU第一次出现在招商银行的财报中，当时的数字是万。年中，招商银行正式提出要将月活跃用户MAU作为“北极星”指标。到了年12月，该行的MAU直接破亿，达到了1.02亿，是年的5倍。年6月略有下降，为.5万，但到了12月，两大App的MAU达到了1.07亿。

（制图：中国电子银行网）

“北极星”从字面上理解，可以看出这是一个具备长期定力的战略。在大行中，像工行的“e-ICBC”战略，建设银行的“TOP+”战略等都属于此类长期战略。

其实，以MAU为“北极星”指标在业界一直存有争议。争议的焦点在于银行是否应该像facebook一类的互联网公司那样以提升月活为指标，如何保证战略不跑偏，目标不失焦？银行应该如何正确定义这一指标？

招商银行给出的答案是，以MAU为“北极星”，强化和完善零售“全产品、全渠道、全客群”服务体系，建设零售金融以最佳客户体验为目标，以“北极星”为指引，深入践行“开放与融合”方法论，加快零售金融数字化转型，为客户提供高品质的金融和泛金融服务。

信息科技投入.12亿元，向经营模式3.0转型

近年来，各家银行都将“移动优先”摆在战略高位。战略高度直接影响资金的投入策略，继而影响着金融科技未来发展的速度和能力。用招商银行董事长缪建民的话说，“金融科技能力决定我们能走多快。”

年报显示，年，招商银行业务及管理费.45亿元，同比增长11.79%，原因有三：一是该行为加快金融科技转型，加大了数字化基础设施建设及研发人员投入；二是为促进经营模式3.0转型目标的实现，锻造全业务条线数字化获客与数字化经营能力，加大了客户经营及价值提升相关领域的资源投入；三是为提升网点品牌形象及服务水平，加大了数字化网点软硬件设施改造的投入。

具体数据显示，报告期内该行信息科技投入.12亿元，同比增长27.25%，是营业收入的4.45%，同比提高0.73个百分点。信息科技投入主要投向系统运营、电子设备和软件采购、信息科技人力资源配置、信息科技咨询和基础设施建设等方面。直观的成效之一是，全行累计立项金融科技创新项目2,个，其中1,个项目已投产上线。

“北极星”下的增长力

在破百亿的信息科技投入，长期稳定的“北极星”指标战略指引下，招商银行的两大APP的数据也再次刷新。年报显示，截至报告期末，招商银行App累计用户数达1.45亿户，增幅27.19%，借记卡数字化获客占比19.98%；日活跃用户数峰值1,.46万户，全年登录次数68.60亿人次，人均月登录次数11.98次，期末月活跃用户数6,.38万户；交易笔数18.03亿笔，同比增长6.88%，交易金额40.91万亿元，同比增长23.22%。

另外，招商银行企业App客户数.51万户，较上年末增长29.41%，其中，月活跃客户数54.03万户，较上年末增长26.68%。报告期内，客户通过招商银行企业App发起的交易笔数1,.18万笔，交易金额3,.45亿元。

掌上生活App方面，累计用户数达1.10亿户，增幅20.16%，信用卡数字化获客占比达62.82%；日活跃用户数峰值.55万户，期末月活跃用户数4,.17万户。

数据还显示，报告期内，招商银行App和掌上生活App的MAU达1.07亿户，23个场景的MAU超过千万，“饭票”和“影票”两大场景的交易额近亿元。两大App中视频直播1,场，服务超过1,万客户。44家分行开通了城市专区，1,个网点建立了线上店。招商银行App理财投资客户数1,.04万户，同比增长35.55%，占全行理财投资客户数的94.84%；招商银行App的理财投资销售金额10.09万亿元，同比增长28.21%，占全行理财投资销售金额的79.24%。

作为重要的零售主要电子渠道，招商银行App和掌上生活App在提升运营效率方面发挥着重要作用。年报数据显示，截至报告期末，招商银行零售电子渠道综合柜面替代率97.91%；可视化设备柜面业务分流率94.29%。